الاسترجاع والاستبدال

نحرص في RingWise على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، تقدر تطلب استرجاع أو استبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.

ثانياً: حالات يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود خطأ في المقاس أو المواصفات (إذا كان الخطأ من طرف المتجر).

ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو تفصيل حسب الطلب.
• طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

رابعاً: رسوم الشحن

• في حال وجود خطأ من طرف المتجر، نتحمل كامل رسوم الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامساً: آلية استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يزوّدنا به العميل.

سادساً: طريقة طلب الاسترجاع

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
• تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود عيب).